Terveydenhuoltolain voimaan tultua potilastietoja voidaan käyttää Pohjois-Pohjanmaan potilastietorekisteriin kuuluvien yksiköiden välillä. Potilaan informointi

Taivalkosken terveyskeskuksessa on käytössä TeleQ –puhelinjärjestelmä

Palvelun avulla puheluruuhkia saadaan tasattua, jolloin asiakkaat tulevat palvelluiksi entistä paremmin ja tehokkaammin. Yksi puhelu asiakkaalta riittää. Asiakas saa itse valita, jääkö hän odottamaan vuoroaan linjoille vai varaako hän itselleen takaisinsoittoajan, jolloin asiakkaalle soitetaan hänelle sovittuna ajankohtajana.

Huomioitavaa on, että sovittu soitto tulee tuntemattomasta numerosta.

Ennen soittoa terveyskeskukseen (puh. 040  860 9002) tarkista puhelinnumerosi tai se numero, johon haluat, että sinulle soitetaan takaisin.

Soitettuasi kuuntele annetut ohjeet tarkasti ja toimi niiden mukaisesti.

TeleQ puhelinpalvelu toimii näin:

• Soitettaessasi palvelunumeroon kuulet ensin tervetuloviestin sen jälkeen voit valita painamalla numero 1, 2 tai 3 ja valitsemasi perusteella puhelusi ohjautuu seuraavasti:
  
  • Numero 1 ajanvaraus lääkärille/hoitajalle
  • Numero 2 laboratorio- sekä muut koevastaukset klo 13-16
  • Numero 3 osastonsihteeri/potilas-/laskutusasiat
    
• Sinulle kerrotaan, kuinka monta puhelua on edelläsi jonossa.
  
• Hetken kuluttua sinulle tarjotaan mahdollisuutta varata takaisinsoittoaika "Jos haluat, että me soitamme sinulle takaisin, paina tähti”(*).
  
• Voit joko jäädä odottamaan asiakaspalvelijan vapautumista tai tähteä painamalla siirtyä takaisinsoittoajan varaukseen.
  
• Tähteä painettuasi palvelu pyytää sinua näppäilemään oman puhelinnumerosi suuntanumeroineen järjestelmään (esim. 040  1234567 tai 08 1234567) ja paina lopuksi ruutu (#).
  
• Jos et halua tai pysty näppäilemään numeroasi, kuulet hetken kulutta viestin "Sanele puhelinnumerosi suuntanumeroineen äänimerkin jälkeen, niin soitamme sinulle takaisin”. Saneltuasi puhelinnumerosi voit sulkea puhelimiesi ja sinuun otetaan yhteyttä sovittuna ajankohtana (soitto tulee tällöin tuntemattomasta numerosta).

HOITOON PÄÄSY

Sosiaali- ja terveysministeriön ohjeistuksen mukaan terveyskeskukseen on saatava arkisin (aukioloaikana) välitön puhelinyhteys.

Hoidon tarpeen arviointi on tehtävä kolmen arkipäivän kuluessa yhteydenotosta.

Välitön hoito:

- hoitoon pääsy heti

Kiireellinen hoito:

- hoitoon pääsy vuorokauden sisällä

Ei kiireellinen hoito:

- hoidon tarpeen arviointi kolmen päivän kuluessa yhteyden ottamisesta ja hoitoon pääsy kolmen kuukauden sisällä

Terveydenhuollon ammattihenkilö (sairaanhoitaja) tekee hoidon tarpeen arvioinnin käynnin yhteydessä tai puhelimessa. Yhteydenotosta tulee merkintä asiakkaan potilaskertomukseen.

JONOTIEDOTE